Даже несмотря на незначительную долю бракованных товаров — менее 1% от объёма продаж, мы рекомендуем проводить проверку работоспособности модели, чтобы не купить товар, имеющий брак. К моменту отправки покупателю, товары, не защищённые от вскрытий, наподобие латексных изделий, проходят проверку администратором. Помимо визуального осмотра тестируются электрические приборы из категории вибраторов. Поэтому вероятность получения бракованного товара исключена.
При наличии претензий к качеству товара, приобретённому в рамках интернет-магазина, либо при обмене или возврате при наличии причин, напишите о данной ситуации по e-mail. На основе законодательства РФ, менеджеры рассмотрят вопрос о регулировании торговых взаимоотношений между сторонами Покупателя и Продавца. Вы узнаете о действиях для эффективного разрешения проблемы в самый короткий срок.
Как вернуть товар ненадлежащего качества
Поскольку сотрудничество ведётся исключительно с проверенными поставщиками и отслеживаем качества продукции, вероятность появления брака не исключена. Согласно нашим данным, доля товаров с браком не превышает 1% от объёма продаж.
При получении товара с дефектом, образовавшимся в ходе производства, согласно ФЗ «О защите прав потребителей», вам предоставляется право:
- на отказ от товара и требование вернуть сумму, которую вы оплатили;
- на требование о замене товара аналогичной марки;
- на требование о замене тем же самым товаром другой марки с расчётом стоимости покупки;
- на требование соразмерно уменьшить стоимость покупки;
- на требование по оперативному устранению недостатков товаров.
Чтобы это сделать, нужно обратиться к менеджерам по e-mail на протяжении 7 дней после получения товара с дефектом. Следует подробно рассказать о проблеме и предоставить подробное описание дефектов. Потребуется прикрепить фотографию товара, который не функционирует или содержит повреждения.
ВАЖНО!
После того, как пройдут 7 дней после получения товара, приём претензий относительно качества заканчивается*. Товары, которые являются бывшими в употреблении, не могут быть возвращены*.
Расходы на транспорт, связанные с возвратом некачественного товара, оплачиваются со стороны интернет-магазина*.
*исключением являются товары с установленным гарантийным сроком.
При доставке товара ненадлежащего качества курьером на территории г. Москвы, наш сотрудник приедет к Вам в день и час, удобные для Вас.
Для того, чтобы вернуть товар, предусмотрены: курьерская доставка в Санкт-Петербурге, Почта России, постоматы и ПВЗ PickPoint и почтовый адрес: 115114, г. Москва, ул. Летниковская, д. 10, стр. 2, адресат — ИП Додонов М.Н. Дополнительно к товару прикладывается заявление о возврате, составленное в свободной форме, с копией бланка заказа. При проживании в Москве вернуть товар можно, подъехав в офис по данному адресу.
После получения товара мы проверим качество или проведём за свой счёт товарную экспертизу в спорной ситуации в срок до 10 дней. При выявлении недостатков товара после мероприятий на протяжении 7 дней мы отправим деньги за товар безналичным образом или заменим его.
После проведения экспертизы товара и доказательств возникновения недостатков в силу обстоятельств, не подлежащих ответственности Продавца (изготовителя), Вашей обязанностью является возмещение расходов Продавцу на экспертизу, организацию хранения и товарную транспортировку.
Как вернуть качественный товар
Товарный ассортимент в составе каталога принадлежит к категории товаров непродовольственной категории, которые не возвращаются и не обмениваются, согласно ст. 25, п. 1 ФЗ РФ «О защите прав потребителей».
При несоответствии товаров, купленных в интернет-магазине и имеющих подходящее качество, формы, размерную линейку, заявленные фасоны, цветовую гамму и комплектацию, возврат и обмен на другие невозможны.
Иногда мы готовы уступить и пойти навстречу Покупателям с обменом нового товара* аналогичных форм, размеров, цветов и комплектации. При не подходящем товаре по определённой причине, потребуется обмен. Для этого потребуется оперативно связаться с операторами после получения по email.
Если вы захотите вернуть или обменять товар нормального качества, с вашей стороны обязательны расходы на перевозку.* вернуть или обменять качественный товар можно, если он не находился в употреблении, а товарный вид, свойства с пломбами и ярлыками находятся в полной сохранности. Сертификаты и обязательства о гарантии
Основная масса товаром нашего интернет-магазина не обладает гарантией, кроме брендов Bathmate, Lelo, Fun Factory, We-vibe, OVO, Satisfyer, Svacom и Imtoy. На них выдаётся производственная гарантия после покупки на протяжении 1 года. Предоставление гарантии отсутствует в следующих случаях:
- если бланков для заказа, кассовых чеков, выписок банка, накладных — документов для подтверждения факта покупки не имеется; • отсутствие полного комплекта или фирменной упаковки;
- наличие на товаре повреждений в силу неправильной эксплуатации или транспортировки.
При приобретении секс-игрушек, которые относятся к одному из данных брендов, обязательно сохраняйте упаковку, комплектацию и бланк заказа. Если Вы заказывали самовывоз, потребуется хранить кассовый чек до тех пор, пока гарантийный срок не подойдёт к концу. На бланке Заказа отражена полная информация, позволяющая обратиться при поломке товаров, находящихся на гарантии. Он включает следующую информацию: наименование магазина, контакты, ИП/ООО, момент покупки, стоимость с номером заказа, доставка и оплата различными способами.
При выходе из строя секс-игрушек с гарантийным сроком следует оперативно связаться с менеджерами по e-mail и рассказать о проблеме. При этом нужно по максимуму описать дефекты и приложить товарные фото, которые не работают, с указанием точной даты покупки и № заказа. После того, как вы согласуйте заказ с менеджером, приезжайте к нам в офис по договорённости.
Если вы не житель Москвы, потребуется почтовая отправка по адресу: 115114, г. Москва, ул. Летниковская, д. 10, стр. 2, получатель — ИП «Додонов М.Н.». Обязательно прилагается заявление на обмен и копия бланка для заказа. После получения товара осуществляется проверка качества в срок до 10 дней. Если на этом основании выявляются товарные недостатки, на протяжении 7 дней мы заменим товар на новый или вернём деньги, если нужного товара не окажется в наличии.
Большинство товаров в нашем каталоге не являются сертифицированными. Поскольку это не относится к другим товарам, мы предоставляем необходимую документацию по запросу.